"Ik wil onze klanten gelukkig maken"
Interview met Jolene Otten, verkoopbinnendienst bij Verasol
Al meer dan twaalf jaar is Jolene Otten een vertrouwd gezicht binnen Verasol. Ze begon op de verkoopbinnendienst, werkte een tijd bij de serviceafdeling en keerde daarna met plezier terug naar haar oude plek. “In de tussentijd heb ik het enorm zien groeien. Dit is echt een prachtig bedrijf om voor te werken,” vertelt ze. Dankzij haar ervaring, technische inzicht en oog voor detail zorgt ze er dagelijks voor dat de orders van dealers en filialen tot in de puntjes kloppen.
Verasol is al meer dan twintig jaar fabrikant van aluminium veranda’s en heeft in die tijd een betrouwbare naam opgebouwd. In de loop der jaren is het bedrijf veel meer gaan ontwikkelen dan alleen veranda’s. “Om de veranda van onze klanten dicht te maken tot een volwaardige tuinkamer, produceren we ook glasschuifwanden, aluminium kozijnen en schuifpuien,” legt Jolene uit. “Alles wordt volledig op maat gemaakt in onze eigen fabriek in Duitsland, wat garant staat voor kwaliteit. Dankzij de samenwerking met Sunmaster uit Nijkerk kunnen we nu ook snel passende zonweringen voor onze veranda’s leveren.”
De wens bij consumenten om langer en comfortabeler buiten te leven is toegenomen, en Jolene ziet dat klanten daarvoor steeds vaker bij Verasol aankloppen. “Als je meer uit je tuin en terras wilt halen, ben je bij ons aan het juiste adres. We verkopen onze producten via onze webshop, Verasol Inspiration Points en een netwerk van geselecteerde dealers in Nederland en Duitsland. Zo hebben we altijd een passende oplossing.”.
Op de verkoopbinnendienst zorgt Jolene er samen met haar collega’s voor dat alles klopt – van bestelling tot productie. “Mijn werkdag begint met een check. We controleren elkaars orders. Zo leren we van elkaar en houden we elkaar scherp, zeker als er nieuwe richtlijnen of aanpassingen zijn.” Daarna beantwoordt ze mails en telefoontjes van dealers, klanten en collega’s, voert ze orders in voor veranda’s, glaswanden, zonweringen en kozijnen, en bewaakt ze de planning. Alles gebeurt met oog voor de productiecapaciteit en het maatwerk dat Verasol levert. “Een order moet vanaf het begin goed lopen. Als een veranda wordt besteld, moeten we al kunnen herleiden wat de juiste maten zijn voor de wanden en zonwering. Alles moet niet alleen passen, maar ook 100% naar wens zijn.”
Juist dat streven naar een foutloze service maakt het werk voor Jolene zo waardevol. “Echt een verschil maken doe je door goed samen te werken, inzicht te hebben en te bouwen op jarenlange ervaring. Daarmee voorkom je fouten en zie je snel oplossingen.” Het uiteindelijke doel is voor haar altijd 100% tevreden klanten – of dat nu collega’s, dealers of eindklanten zijn. “Ik wil onze klanten gelukkig maken.”
Wat het werk extra fijn maakt, is het team waarin Jolene werkt. “We hebben een groot en gezellig team, waarin iedereen z’n eigen sterke kanten heeft. We helpen elkaar en zetten een stapje extra als het moet – vooral als er gebak wordt beloofd of een kratje bier voor de mannen in de productie,” lacht ze.
Bijzondere voldoening haalt Jolene uit grote projecten. “Vooral tuinkamers breder dan zeven meter, waarbij alles handmatig moet worden ingevoerd en we veel moeten overleggen met de dealer of projectleider. Dan rekenen we goed na wat de juiste verstevigingen zijn. Het moet gewoon perfect gaan. Klanten waarderen onze ondersteuning daarin enorm – dat geeft energie.”
Jolene woont met haar vriend en twee zoons van 13 en 5 jaar in Helmond. “Mijn hobby’s zijn altijd bouwen geweest, wandelen en Netflixen – maar met een druk huishouden en werk schieten die er weleens bij in,” vertelt ze. “Nu bouw ik vooral samen met de kinderen met Lego en treinrails. In het weekend geniet ik van ons gezin, vrienden en lekker samen barbecueën. Dat is voor mij de perfecte balans.”
